Norme 1.9 : Orientations

Les inscrits orientent les clients vers d’autres professionnels dans diverses circonstances : en raison de l’indisponibilité temporaire de la personne inscrite, d’un volume de travail trop important, de la nécessité de compléter des soins prodigués à un client, ou lorsque la personne inscrite n’est pas en mesure de fournir le type de soins requis. Les inscrits sont professionnellement tenus d’orienter un client vers un autre professionnel lorsqu’ils ne disposent pas des connaissances, des compétences ou du jugement nécessaires permettant d’offrir les services requis (voir la norme 2.1—Consultation, supervision clinique et recommandation).

En cas d’orientation des clients vers d’autres professionnels, les inscrits sont censés informer les clients des raisons et des implications de l’orientation et obtiennent le consentement éclairé du client avant de procéder à l’orientation. Les inscrits doivent également prendre des mesures raisonnables pour s’assurer que le professionnel vers qui ils orientent un client a reçu une formation ou une certification appropriée, qu’il respecte les normes acceptées de sa profession, et que toute information qu’ils fournissent sur cet autre professionnel est exacte. Dans la mesure du possible, il est conseillé de proposer plus d’un professionnel lors d’une orientation.

Si pour des raisons de compétence ou de disponibilité une personne inscrite n’est pas en mesure d’accepter une orientation ou une demande de rendez-vous, elle n’est pas obligée de proposer des alternatives ou de proposer d’autres orientations. Il incombe à la personne inscrite initiale de faire des efforts raisonnables pour proposer d’autres orientations.

Il y a auto-orientation lorsque les PA travaillant dans un cadre professionnel orientent des clients vers eux-mêmes dans un cadre professionnel différent. Par exemple, une personne inscrite travaillant dans une agence ou dans le cadre d’un programme d’aide aux employés peut orienter un client vers sa pratique privée.

Il n’est pas interdit aux inscrits de faire des auto-orientations, à condition que les garanties suivantes soient mises en place : le conflit d’intérêts est divulgué au client (par exemple, la personne inscrite a tout à gagner à faire l’auto-orientation); des alternatives sont fournies (par exemple, dans la mesure du possible, une liste de trois prestataires de services similaires, dont 35 la personne inscrite); et le client est rassuré que s’il opte pour les services d’un autre prestataire, cela ne compromettra pas la relation et le service.

Techniquement, le fait pour une personne inscrite d’orienter un client vers une personne ou une société liée à elle la place en situation de conflit d’intérêts. Cependant, dans certaines situations, cela peut s’avérer approprié. À condition que la personne inscrite respecte les mesures de protection décrites ci-dessus et qu’elle documente la conversation entourant l’orientation ou l’auto-orientation, elle ne créera pas de conflit d’intérêts irréconciliable.