Norme de service à la clientèle accessible

L’OPAO s’engage à communiquer de manière accessible. Son site Web constitue une source d’information clé et respecte les normes d’accessibilité.

Sur demande, l’OPAO fournira les renseignements et les documents dans un format accessible. Nous répondrons le plus rapidement possible, d’une manière qui tient compte de vos besoins en matière d’accessibilité. Les frais exigés, s’il y a lieu, ne dépasseront pas ceux demandés aux autres personnes. Nous collaborerons avec vous afin de déterminer le format ou le mode de communication qui vous convient le mieux.

Si nous ne sommes pas en mesure de convertir certains renseignements ou communications dans un format accessible, nous en expliquerons les raisons et fournirons un résumé de l’information.

Si l’OPAO élabore des procédures, des plans ou des renseignements relatifs aux situations d’urgence et les communique au public, ils seront fournis, sur demande, dans un format accessible ou avec des mesures de soutien à la communication appropriées, et ce, dès que possible.

L’OPAO s’engage à servir les personnes en situation de handicap qui utilisent des dispositifs d’assistance pour obtenir, utiliser ou accéder aux services de l’Ordre. Lorsque cela est nécessaire, l’OPAO veillera à ce que le personnel soit formé et familiarisé avec les dispositifs d’assistance utilisés par les personnes en situation de handicap lors de l’accès à nos services.

L’OPAO accueille les personnes en situation de handicap accompagnées d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien dans les espaces ouverts au public. Si la présence d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien est exclue de ces lieux par la loi, des arrangements alternatifs seront mis en place pour répondre aux besoins du client.

L’OPAO offre une formation sur l’accessibilité à ses employés et ses employées, à ses bénévoles (le cas échéant), aux personnes responsables de l’élaboration des politiques (comme les membres du conseil et des comités), ainsi qu’à toute personne qui fournit des services au nom de l’OPAO. Cette formation porte notamment sur :

• la LAPHO (Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario) et le Code des droits de la personne de l’Ontario ;
• la façon de communiquer avec des personnes ayant différents types de handicaps ;
• la façon d’interagir avec des personnes qui utilisent un appareil fonctionnel, un animal d’assistance ou une personne de soutien ;
• comment résoudre les difficultés pour atteindre l’accessibilité.

La formation est :

• offerte dès que cela est raisonnablement possible ;
• mise à jour en fonction des modifications apportées aux politiques ;
• à la fois générale et adaptée à l’organisme ainsi qu’aux fonctions de la personne formée.

Des dossiers sont conservés concernant la formation, y compris les dates et le nombre de personnes formées.

Sur demande, les personnes en situation de handicap seront accommodées lors des processus de recrutement, d’évaluation et d’embauche. Si nécessaire, l’OPAO fournira des informations personnalisées sur les situations d’urgence en milieu de travail aux employés ayant des handicaps.

L’OPAO informera les inscrits et le public en cas de perturbation planifiée ou imprévue des installations ou services habituellement utilisés par les personnes handicapées (tel que les ascenseurs). Cet avis inclura des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services alternatifs, si disponibles.

L’avis sera affiché à l’entrée publique de l’Ordre. Si la perturbation du service est prévue pour durer plus de 24 heures, elle sera incluse dans le message téléphonique général de l’Ordre et publiée sur le site Web de l’Ordre.

L’OPAO est ouvert à recevoir vos questions ou commentaires concernant nos services et programmes sans barrières. Les individus peuvent soumettre leurs commentaires par courriel, téléphone ou courrier. Nous utiliserons vos commentaires pour améliorer l’accessibilité à l’OPAO. Nous pouvons traiter certains commentaires immédiatement ou les utiliser pour développer de futures mesures d’adaptation. Les individues peuvent s’attendre à un accusé de réception des commentaires dans les cinq jours ouvrables, ou à une réponse à une plainte dans les dix jours ouvrables suivant la réception. La réponse indiquera comment la question sera traitée, et l’OPAO effectuera un suivi des actions nécessaires dans le délai indiqué dans la réponse. Vous pouvez également fournir des commentaires sur le processus de rétroaction lui-même.

Veuillez adresser vos questions ou commentaires par courriel à : [email protected]