La norme
3.1.1 Les inscrits ne recueillent ni n’utilisent ou ne divulguent pas d’informations sur un client sans le consentement éclairé de ce dernier ou de son représentant autorisé, sauf dans la mesure où cela est permis ou requis par la loi.
3.1.2 Les inscrits se familiarisent avec les lois pertinentes en matière de protection de la confidentialité et s’y conforment.
3.1.3 Les inscrits qui font appel à d’autres personnes pour le service d’accueil ou pour toute autre assistance administrative les forment et les supervisent sur des questions de confidentialité et de vie privée.