Cet article a été initialement publié dans le Communiqué de décembre 2025.
Les professionnels inscrits à l’OPAO doivent se conformer à toutes les Normes d’exercice de la profession de l’OPAO. Le lien entre le client et le thérapeute représente le fondement de la psychothérapie et revêt une importance capitale pour la prestation de soins sécuritaires, efficaces et éthiques. Il incombe aux professionnels inscrits de réserver un traitement respectueux aux clients, à leurs représentants, à leur famille, à leurs partenaires ou à toute autre personne avec laquelle ils entretiennent une relation personnelle étroite, tant pendant les séances de traitement qu’en dehors de celles-ci, et de privilégier le bien-être des clients dans le cadre de leur relation.
Que faire dans les cas où un ancien client formule une plainte, n’est pas satisfait des services ou harcèle son thérapeute?
Sécurité des professionnels inscrits
Les professionnels inscrits ont le droit de se sentir en sécurité. Veuillez consulter notre article dans « Questions relatives à l’exercice de la profession » pour obtenir des conseils généraux : Sécurité de la personne inscrite.
Répondre aux communications
Avant de décider s’il convient de répondre à un ancien client, les personnes inscrites doivent faire appel à leur jugement clinique et éthique. Il y a plusieurs critères dont il faut tenir compte. Veuillez noter que les informations ci-dessous ne sont pas exhaustives.
Les professionnels inscrits sont tenus de répondre à toutes les demandes raisonnables formulées par un client actuel ou son représentant autorisé. Concernant les anciens clients ou les membres du public, il existe certaines circonstances dans lesquelles un inscrit doit leur répondre.
Cas d’urgence ou risque imminent de préjudice
Si un ancien client contacte un professionnel inscrit et que la situation est urgente ou présente un risque imminent de préjudice (c’est-à-dire s’il y a des raisons de croire qu’il pourrait se faire du mal ou faire du mal à autrui), le professionnel inscrit ne peut rester sans rien faire. Veuillez consulter les directives relatives à ce sujet : Prévention des préjudices lors de la divulgation.
Demande d’accès aux documents
Autre exemple : si un ancien client ou son représentant autorisé demande à un professionnel inscrit des dossiers ou un rapport, ce professionnel doit traiter la demande comme d’habitude, conformément à la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé et aux Normes d’exercice de la profession de l’OPAO. (Voir les normes 3.1 : Confidentialité, 5.1 : Dossiers cliniques et 5.2 : Demandes de rapports.)
Si on le leur demande, les professionnels inscrits doivent également informer les personnes de leur droit de déposer une plainte auprès de l’Ordre. (Consulter la norme 3.6 : Processus des plaintes.)
Si l’on contacte un professionnel inscrit pour le harceler, il pourrait être acceptable d’ignorer cette communication. Un conseiller juridique pourrait vous apporter des précisions supplémentaires à ce sujet.
Nous encourageons les professionnels inscrits à envisager de demander un avis juridique, de consulter un superviseur clinique ou un pair expérimenté, ainsi que d’expliquer clairement dans leurs notes la situation et la façon dont ils l’ont gérée.