Cet article a été initialement publié dans le Communiqué de mai 2024
Dans chaque numéro du Communiqué de 2024, nous mettrons en évidence certains aspects des normes d’exercice de la profession qui sont entrées en vigueur le 1er janvier. Ce mois‑ci, on discute des mises à jour de la norme 3.6 : Processus des plaintes.
La norme 3.6 prévoit désormais que, dans le cadre du processus d’obtention du consentement, les inscrits informent les clients qu’ils sont inscrits auprès de l’OPAO, notamment que l’OPAO est l’organisme qui établit les règles et examine les plaintes concernant les psychothérapeutes inscrits(es). La version précédente des normes indiquait, dans l’introduction de la section 3, que les inscrits devaient s’assurer que les clients comprenaient leur droit de déposer une plainte auprès de l’Ordre. Bien que cette attente ne soit pas nouvelle, elle a été introduite dans la norme pour la première fois. Cette exigence a également été recommandée dans le cadre d’une évaluation tenant compte des traumatismes concernant le processus d’enquête commandée par l’OPAO.
La norme 3.6 se veut flexible. Les inscrits peuvent décider à quel moment et de quelle façon informer le client. Il peut s’agir d’un formulaire ou d’une discussion. La personne inscrite peut décider de la formulation exacte à utiliser. La norme ne vise pas à inviter les clients à formuler des plaintes au sujet de la personne inscrite. Au contraire, elle aide les clients à se responsabiliser. Un client peut se rendre compte qu’il a le droit de déposer une plainte contre un autre professionnel réglementé qui a agi de manière douteuse.