Cet article a été initialement publié dans le Communiqué de janvier 2022 et a été mis à jour en juin 2025.
L’OPAO sait que divers sites Web offrent d’établir un lien entre clients et thérapeutes, que ce soit par le biais d’un service d’annuaire, d’abonnement ou de jumelage. Ces services peuvent êtres utiles, mais ils présentent également certains risques. Les personnes inscrites à l’OPAO doivent prendre des mesures raisonnables pour s’assurer que la publicité faite par d’autres en leur nom respecte les exigences de l’OPAO, y compris toutes les Normes d’exercice de la profession de l’OAPO.
Mise en relation avec des clients
Les inscrits doivent faire preuve de prudence à l’égard des sites Web qui prétendent orienter des clients déjà jumelés. Les inscrits doivent effectuer leur processus habituel d’admission pour évaluer les clients potentiels. Les plateformes en ligne peuvent jumeler un client en Ontario avec un thérapeute qui n’est pas inscrit en Ontario. L’Ordre peut intervenir s’il existe des preuves qu’un fournisseur non réglementé utilise le titre « psychothérapeute » spécifiquement en Ontario ou qu’il effectue l’acte autorisé de psychothérapie auprès de clients en Ontario. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez notre FAQ et notre Outil sur la thérapie transfrontalière.
Publications non autorisées
Certains sites Web présentent de l’information sur les psychothérapeutes autorisés sans leur permission. Dans certains cas, l’information est inexacte et trompeuse pour le public. Par exemple, elle peut décrire les services d’une personne inscrite à l’OPAO en utilisant un terme réglementé (p. ex. « services psychologiques), ou présenter de manière erronée le titre d’une personne (p. ex. désigner une personne inscrite dans la catégorie PA (stagiaire) comme PA). Les inscrits sont responsables de leur propres actions et comportements. L’OPAO reconnaît que certaines situations échappent au contrôle des inscrits. Voici certaines mesures à envisager dans une telle situation :
- Contacter l’administrateur du site Web pour lui demander de retirer vos informations;
- Obtenir des conseils juridiques;
- Documenter les actions et les démarches entreprises pour résoudre la situation.
Frais de recommandation
Certains services de recommandation facturent des frais pour l’orientation et les évaluations initiales.
Les inscrits ne sont pas autorisés à payer des frais de recommandation pour les clients et le partage des revenus avec d’autres entreprises n’est autorisé que dans des circonstances spécifiques (voir la Norme 1.6 de l’OPAO sur les conflits d’intérêts).
Une personne raisonnable devrait pouvoir conclure que le/la PA paie des frais pour des services variables, et que la recommandation vise principalement à trouver un thérapeute approprié pour le client.
En revanche, si une entreprise en ligne agit essentiellement comme un service de marketing envoyant des clients dans l’intérêt du/de la PA, alors le paiement de tels frais constituerait un conflit d’intérêts.
Pratiques publicitaires
Les sites de recommandation sont souvent gérés par des personnes qui ne sont pas des professionnels de la santé réglementés. Une personne non inscrite, en particulier si elle ne fait partie d’aucune profession de la santé, n’est pas tenue de respecter des normes professionnelles.
Si une personne inscrite à l’OPAO accepte que ses renseignements figurent sur un site de recommandation, elle est tenue de prendre des mesures raisonnables pour s’assurer que la publicité faite en son nom respecte les exigences de l’Ordre. Cela comprend notamment l’interdiction de :
- demander ou utiliser des témoignages;
- promettre des résultats impossibles à garantir;
- utiliser des comparaisons, des superlatifs ou suggérer qu’une pratique est unique;
- exploiter la peur du public.