Cet article a été initialement publié en novembre 2023 et mis à jour en septembre 2024
Le Service consultatif sur l’exercice de l’OPAO reçoit plusieurs demandes de renseignements d’inscrits et d’autres personnes au sujet de l’utilisation de témoignages, d’approbations et de prix de vote communautaire. Bien qu’il puisse être rassurant de recevoir des commentaires positifs de la part des clients et d’autres personnes, il n’est pas approprié d’utiliser de tels énoncés ou d’en faire le lien dans la publicité.
Les attentes en matière de publicité sont décrites dans la norme d’exercice de la profession 6.2 de l’OPAO, Publicité.
Témoignages
C’est une faute professionnelle d’utiliser le témoignage d’un client, d’un ancien client ou d’une autre personne pour faire la publicité de l’inscrit ou de son lieu de pratique professionnelle. La norme 6.2 explique que les témoignages ne sont pas fiables et « peuvent aussi donner à penser que les clients ont pu subir des pressions les incitant à les formuler, ce qui est contraire à l’intérêt véritable du client ou du thérapeute ».
En plus d’interdire l’utilisation de témoignages, la norme 6.2 énonce les attentes générales suivantes en matière de publicité :
Dans la publicité, les inscrits :
- Ne promettent pas un résultat qui ne peut pas nécessairement être livré (p. ex., « vous obtiendrez l’emploi que vous avez toujours voulu ») ;
- N’utilisent pas de comparaisons avec les autres, pas de superlatifs ou ne suggèrent pas que leur pratique est unique (p. ex., « la meilleure thérapie disponible » ou « le traitement le plus bienveillant ») ;
- N’attisent pas les peurs d’une personne (« évitez d’être seul, venez suivre une thérapie »).
Prix
Les PA doivent se demander s’ils devraient utiliser les prix dans leur matériel publicitaire professionnel. Il est possible qu’une récompense puisse être considérée comme un témoignage (il convient de noter qu’un témoignage est une déclaration d’une autre personne sur la qualité des services d’un inscrit. Il peut s’agir d’une déclaration verbale ou d’un simple classement par « étoiles » en ligne ou d’un prix de vote communautaire) et que les témoignages ne soient pas autorisés. Il serait également inapproprié que le prix utilise un langage superlatif ou une comparaison avec les autres, par exemple, « Élue meilleure clinique de psychothérapie ».
Examens et approbations
La norme 6.2 précise que les clients ou d’autres personnes ne sont pas empêchés d’évaluer ou d’approuver les inscrits (par exemple, sur des sites Internet tiers destinés à l’évaluation des professionnels), à condition que les inscrits ne leur demandent pas de le faire et à condition qu’ils n’influencent pas les avis ou les approbations publiés. Notez que si un inscrit a directement lié sa publicité à un site de notation ou d’examen tiers, cela pourrait être considéré comme une utilisation inappropriée d’un témoignage.
De même, il serait inapproprié de publier des mentions sur des sites Web de publicité de tiers, comme ceux qui contiennent des profils ou des répertoires de thérapeutes hôtes.
Un autre professionnel m’a approuvé dans ma liste de profils de thérapie. Puis-je publier cela ?
L’OPAO reconnaît que certaines mesures échappent au contrôle de l’inscrit. Par exemple, un inscrit ne peut pas contrôler si un client rédige un examen sur un site d’examen par un tiers, ni si un autre professionnel rédige une recommandation.
Les inscrits sont responsables de leurs propres actions et comportements. Par exemple, il serait inapproprié
- D’influencer les mentions ou les révisions publiées ;
- De demander aux clients d’écrire un avis ;
- De demander aux clients de voter pour un inscrit ou pour leur cabinet dans le cadre d’un concours ou d’un sondage sur les « meilleurs ».
Tenez compte des définitions suivantes tirées de l’ébauche des normes d’exercice de la profession de l’OPAO :
Publicité : Tout message communiqué sur un support public visant à influencer le choix, l’opinion ou le comportement d’une personne, notamment en faisant référence à des noms commerciaux associés à la pratique d’une personne inscrite. La publicité comprend les promotions payées ou en nature sur toute quelle plateforme, les sites Web des inscrits et les comptes de médias sociaux des inscrits, entre autres formes de médias et de communications.
Témoignages : Une déclaration d’une autre personne sur la qualité des services d’une personne inscrite.
Approbation : Type de témoignage montrant publiquement le soutien à une personne inscrite ou à sa pratique, que ce soit de la part d’un client ou d’un non-client.
Avis : Type de témoignage, généralement recueilli et affiché par des sites Internet tiers (c’est-à-dire des sites qui ne sont pas sous le contrôle de la personne inscrite ou de son entreprise, de son employeur, ou de sa clinique). Parmi les avis on trouve les déclarations ainsi que des classements et des notes, p. ex., « notes de cinq étoiles » ou « les trois meilleurs psychothérapeutes de la ville ».
Superlatif : Expression généralement exagérée ou non justifiable, utilisée pour exprimer le plus haut degré. Par exemple, « meilleur psychothérapeute à Toronto » ou « voie la plus rapide vers la stabilité ».